Aká je budúcnosť chatbotov v predaji?
Dostávame sa na koniec série článkov o chatbotoch. V tejto časti si povieme o budúcnosti chatbotov a predstavíme vám v krátkosti zopár aplikácií ktoré môžete vyskúšať, prípadne sa nimi inšpirovať.
Predstavte si budúcnosť, kde chatboti ponúkajú personalizované zážitky na základe rozsiahlej analýzy údajov, ktoré umožňujú hlboké porozumenie preferencií zákazníkov, ich minulého správania a histórie nákupov. Tieto pokročilé chatboty budú schopné navrhovať vysoko prispôsobené odporúčania produktov a ponuky šité na mieru, čím značne zvýšia mieru konverzie.
Vďaka pokrokom v technológii spracovania prirodzeného jazyka (Natural Language Processing – NLP) sa budú chatboty stávať čoraz zručnejšími v pochopení zložitostí ľudského jazyka, čím umožnia prirodzenejšie a pútavejšie konverzácie. Táto vylepšená schopnosť minimalizuje nedorozumenia a zvyšuje spokojnosť zákazníkov, čím poskytuje podklad pre hladšie a priateľskejšie zákaznícke interakcie.
Chatboty budú tiež plynule integrované do všetkých predajných kanálov, vrátane sociálnych médií, webových stránok, e-mailov a aplikácií na zasielanie správ, čím zabezpečia jednotnú a konzistentnú zákaznícku skúsenosť bez ohľadu na platformu. Predstavte si, že bez ohľadu na to, kde sa zákazník rozhodne interagovať so značkou, bude mať vždy rovnaký kvalitný zážitok.
Hlasom aktivované nakupovanie otvorí úplne nové možnosti pre zákazníkov, ktorí môžu prostredníctvom jednoduchých hlasových príkazov nakupovať alebo sa pýtať na produkty. Tento trend zvýši pohodlie zákazníkov a uľahčí nakupovanie vďaka integrácii s rastúcim počtom hlasových asistentov.
Chatboty sa tiež stanú aktívnejšími v zapájaní zákazníkov, využívajúc prediktívnu analýzu na predvídanie potrieb zákazníkov a iniciovanie konverzácie v optimálnom čase. Môže to zahŕňať upozorňovanie na nové produkty, pripomínanie doplnenia zásob alebo ponúkanie včasnej podpory, čím sa ešte viac zlepší zákaznícky servis.
Zároveň chatboti zohrajú kľúčovú úlohu pri automatizácii a zefektívňovaní predajných a marketingových procesov, čo umožní firmám fungovať efektívnejšie a sústrediť svoje ľudské zdroje na komplexnejšie úlohy. Rozšírená integrácia so zariadeniami internetu vecí (IoT) otvára nové príležitosti pre transakcie a služby, čím chatboti preniknú do každej oblasti našeho života.
Rozšírená integrácia so zariadeniami internetu vecí (IoT) otvára nové príležitosti pre transakcie a služby, čím chatboti preniknú do každodenného života ľudí hlbšie než kedykoľvek predtým. Predstavte si chatbota, ktorý vám umožní objednať potraviny priamo z rozhrania vašej inteligentnej chladničky, čím zjednoduší každodenné úlohy a zvýši pohodlie.
Okrem toho, s rastúcim vplyvom chatbotov na spracovanie osobných a citlivých údajov, sa bude klásť väčší dôraz na etiku a ochranu súkromia. Zabezpečenie etických postupov v AI a robustných opatrení na ochranu osobných údajov bude mať zásadný význam pre udržanie dôvery zákazníkov a dodržiavanie právnych predpisov.
Nakoniec, pokročilé analýzy a reportovanie, ktoré chatboti ponúkajú, poskytnú firmám hlbší prehľad o správaní zákazníkov, ich preferenciách a trendoch v predaji. Tieto informácie budú neoceniteľné pre zdokonaľovanie predajných stratégií a zlepšenie ponuky produktov, čím sa otvoria nové cesty pre personalizáciu a zákaznícku spokojnosť.
Expanzia chatbotov do nových trhov a odvetví, ako sú B2B, zdravotníctvo, nehnuteľnosti a ďalšie, naznačuje, že ich potenciál je obrovský a stále neplne využitý. Táto adaptabilita a schopnosť inovácie robia chatboty jedným z najdynamických nástrojov digitálnej éry.
V kontexte týchto trendov a predpovedí sa budúcnosť chatbotov v predaji javí nielen ako sľubná, ale skutočne revolučná. S ich pomocou budú podniky schopné nielen efektívnejšie komunikovať so zákazníkmi a automatizovať svoje procesy, ale aj prehlbovať vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom personalizovanejších a angažujúcejších zážitkov. V tejto ére, kde zákaznícka skúsenosť a personalizácia hrajú kľúčovú úlohu, sa chatboty stanú neodmysliteľnou súčasťou predajnej stratégie každej firmy, ktorá chce zostať v popredí inovácií.
Čo na záver?
Úloha chatbotov v predajných stratégiách sa vyvinula z obyčajných nástrojov zákazníckeho servisu na sofistikovaných asistentov riadených umelou inteligenciou, ktorí sú schopní riadiť predaj a zlepšovať skúsenosti zákazníkov. S technologickým pokrokom sa ich možnosti naďalej rozširujú a ponúkajú personalizované interakcie, bezproblémovú integráciu naprieč platformami a proaktívne zapojenie zákazníkov.
Ich schopnosť poskytovať okamžité odpovede 24 hodín denne, 7 dní v týždni z nich robí neoceniteľný prínos v oblasti zákazníckych služieb, predaja a mnohých ďalších oblastiach, čo ich označuje za základné nástroje v digitálnom súbore nástrojov moderných podnikov.
Pár príkladov špičkových chatbotov
Aplikácia AIR
Predstavuje vôbec prvú umelú inteligenciu na svete, ktorá dokáže viesť až 40 minút dlhé telefonické hovory, ktoré znejú ako skutočné ľudské hovory, perfektne si pamätá a dokáže samostatne vykonávať činnosti vo viac ako 5 tisíc aplikáciách. Dokáže vykonávať celú prácu agenta bez toho, aby ju musel niekto trénovať, riadiť alebo motivovať. Pracuje 24 / 7 / 365 dní v roku.
Pre ukážku kvality chatbota si spustite demo umiestnené na homepage stránky https://www.air.ai/ kde je rozhovor potenciálneho zákazníka produktu Vision Pro od spoločnosti Apple.
Väčšina chatbotových aplikácií sa stala neoddeliteľnou súčasťou celosvetovo obľúbených digitálnych nástrojov. Ich vývojári neustále pracujú na inováciách, aby ich integrovali do existujúcich platform a zároveň rozšírili ich funkčnosť. Tieto pokročilé chatboty, fungujúce ako rozšírenie tradičných aplikácií, nielenže značne vylepšujú používateľskú skúsenosť, ale sú aj živým dôkazom významného pokroku v oblasti umelej inteligencie (AI) a schopností chatbotov. Napriek tomu, že na trhu zatiaľ neprevláda veľké množstvo aplikácií určených pre komerčné využitie.
Predstavíme vám pár aplikácií, ktoré sú súčasťou obľúbených digitálnych nástrojov:
1. Služby zákazníkom a eCommerce
Chat Zendesk
Zendesk Chat, ktorý podniky využívajú na zlepšenie služieb zákazníkom. Zahŕňa automatizáciu odpovedí, usmerňovanie používateľov pri riešení problémov a v prípade potreby posunutie problémov resp. presmerovanie na ľudských agentov.
Shopify Chat
Shopify ponúka integrovaného chatbota v rámci svojej platformy, ktorý umožňuje majiteľom e-shopov poskytovať okamžitú zákaznícku podporu, sledovať objednávky a odporúčať produkty priamo prostredníctvom chatových rozhraní. Táto služba výrazne zlepšuje zážitok z nakupovania a môže zvýšiť predaj.
2. Financie / bankovníctvo / predaj
Chatbot
https://www.chatbot.com/
Pomáha bankám a podnikom v oblasti osobných financií optimalizovať konverzné lieviky a automatizovať niektoré funkcie služieb zákazníkom. Používateľov online bankovníctva privíta finančný chatbot s otázkou, či potrebujú pomoc. To vnáša do interakcie medziľudský komponent.
Kore.ai
https://kore.ai/
Táto platforma organizuje úlohy obstarávania podľa dôležitosti, čím zabezpečuje hladký priebeh operácií. Kore.ai sa stavia ako podpora na konci, pomáha vášmu účtovníckemu a finančnému tímu zostať na správnej ceste so spracovaním faktúr, sledovaním výdavkov a všeobecnými výkazmi.
Výsledkom je, že Kore.ai nie je najlepší program pre finančné inštitúcie, ktoré hľadajú front-endovú podporu. Hoci platforma má niektoré konverzačné komponenty AI, ktoré odpovedajú na základné otázky zákazníkov a vypĺňajú upozornenia na zostatok, zaostáva v porovnaní s inými možnosťami.
Haptik
https://www.haptik.ai/
Haptik pomáha firmám poháňať celý životný cyklus zákazníka, od záujmu cez nákup až po podporu s virtuálnymi asistentmi. Zvýši sa tým prevádzková efektivita. Je navrhnutý tak, aby pri obchodných rozhodnutiach pamätal na skúsenosti zákazníkov a jeho historické potreby.
Cleo
Je to aplikácia ktorá má používateľom pomôcť spravovať ich financie pomocou konverzačného rozhrania. Cleo pomáha pri zostavovaní rozpočtu, sledovaní výdavkov a dokonca ponúka finančné poradenstvo, vďaka čomu sú osobné financie prístupnejšie a pútavejšie.
Erica od Bank of America
Erica je virtuálny finančný asistent integrovaný do aplikácie Bank of America, ktorý používateľom poskytuje podporu pri bankových otázkach, transakčných úlohách a finančných poznatkoch. Jej pokročilé schopnosti umelej inteligencie jej umožňujú porozumieť zložitým požiadavkám a poskytovať personalizovanú bankovú pomoc.
3. Zdravotná starostlivosť
Babylon Health
https://www.emed.com/uk
Chatbot Babylon Health využíva umelú inteligenciu a ponúka lekárske konzultácie na základe osobnej zdravotnej histórie a bežných lekárskych znalostí. Používatelia môžu získať rady o liečbe a o tom, či majú vyhľadať odbornú starostlivosť, čím sa zdravotné poradenstvo stáva dostupnejším.
Woebot
https://woebothealth.com/
Chatbot pre duševné zdravie, ktorý je navrhnutý tak, aby používateľom poskytoval emocionálnu podporu a techniky kognitívno-behaviorálnej terapie (KBT). Woebot denne kontroluje používateľov, aby im poskytol poradenstvo a pomohol zvládnuť duševné poruchy, ako je depresia a úzkosť.
Ada Health
https://ada.com/
S viac ako 13 miliónmi používateľov a 31 miliónmi dokončených hodnotení je Ada jedným z najpopulárnejších riešení na hodnotenie symptómov na trhu. Aplikácia zdravotného sprievodcu môže posúdiť zdravie používateľa na základe indikovaných symptómov pomocou svojej rozsiahlej databázy založenej na AI .
Buoy Health
https://www.buoyhealth.com/
Algoritmus spoločnosti bol údajne vyvinutý tímom lekárov a počítačových vedcov prostredníctvom Harvardského inovačného laboratória a bol vyškolený na klinických údajoch z 18 000 lekárskych prác , aby odrážal literatúru, na ktorú sa odvolávajú lekári. Príklady údajov zahŕňajú 5 miliónov pacientov a približne 1 700 stavov .
Môžete skontrolovať svoje príznaky online alebo si prezerať rozsiahlu databázu Buoy Health, aby ste zistili, čo môže byť s vaším zdravím zlé. Chatbot sa vás dôkladne opýta na podrobnosti o vašom zdravotnom stave a ponúkne vám rôzne riešenia a kroky, ktoré treba podniknúť.
4. Produktivita a práca
Chat od Slack
Slack, populárny nástroj na spoluprácu, umožňuje integráciu rôznych chatbotov určených na zvýšenie produktivity. Títo boti dokážu automatizovať úlohy, plánovať stretnutia a integrovať sa s ďalšími nástrojmi, ako sú Google Drive a Trello, čím zefektívňujú pracovné postupy.
Replika
https://replika.com/
Chatbot určený na emocionálnu podporu a konverzáciu. Replika sa učí z interakcií, aby poskytovala personalizovanejšie odpovede a pomáhala používateľom skúmať ich myšlienky a pocity.
Tieto aplikácie poukazujú na rozmanitosť a potenciál technológie chatbotov v rôznych odvetviach. Chatboty dosahujú významné pokroky – od zlepšovania služieb zákazníkom a zlepšovania skúseností s elektronickým obchodom až po poskytovanie finančného poradenstva, emocionálnej podpory a vzdelávacích nástrojov. Najlepší pokrok v technológii chatbotov sa často vyznačuje bezproblémovou používateľskou skúsenosťou, schopnosťou presne porozumieť a spracovať prirodzený jazyk a integráciou umelej inteligencie na poskytovanie personalizovaných a kontextovo relevantných odpovedí. Keďže technológia AI sa naďalej vyvíja, môžeme očakávať, že tieto aplikácie budú ešte sofistikovanejšie, čím sa chatboty ešte viac začlenia do nášho každodenného života a činností.
